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Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta política estabelece as regras de cancelamento, troca, devolução e reembolso de compras feitas na Douriva, em www.lojadouriva.com. Nada nesta página reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir sem precisar apresentar motivo no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legi
Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta política regula cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de compras feitas na Douriva, em www.lojadouriva.com. Nada nesta página reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento Douriva
WhatsApp/telefone: (21) 99847-9999
E-mail: evandroviana7282@gmail.com
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. O recebimento será confirmado e a solicitação respondida em até 5 dias.
O cliente pode desistir da compra online sem apresentar motivo em até 7 dias corridos contados do recebimento. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp ou e-mail acima, com o número do pedido.
A Douriva confirmará imediatamente o recebimento da solicitação, fornecerá a logística reversa sem custo e comunicará imediatamente o cancelamento ao provedor de pagamento. A restituição abrangerá os valores pagos, inclusive o frete original.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar o item não eliminam o direito. O produto deve retornar com acessórios e componentes e, sempre que possível, embalagem, etiquetas e documento recebido. Danos decorrentes de uso além da avaliação razoável poderão ser analisados nos termos da lei.
Além do prazo legal de arrependimento, a Douriva aceita solicitação de troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque.
A primeira troca voluntária de cada pedido terá logística reversa e reenvio sem custo. O item deve estar sem lavagem, alteração, odores ou sinais de uso incompatíveis com a prova, com etiquetas e componentes. Não envie antes de receber o código ou a orientação do atendimento.
Se a opção desejada estiver indisponível, o cliente poderá escolher outra peça e pagar eventual diferença ou receber crédito no valor efetivamente pago pelo item. Dentro dos 7 dias de arrependimento, permanece disponível o reembolso integral.
Comunique o problema ao atendimento com número do pedido e descrição; fotos ou vídeos podem facilitar a análise. A Douriva fornecerá a orientação de devolução sem custo e adotará a solução legal aplicável.
Para vícios aparentes, aplicam-se os prazos de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o defeito for constatado. Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher substituição, restituição ou abatimento, ressalvadas as hipóteses de solução imediata previstas em lei.
Preserve a embalagem e avise a Douriva. Havendo dano externo evidente na entrega, recuse o pacote quando possível. Após a conferência, faremos substituição, complementação ou reembolso sem custo indevido ao cliente.
Após o recebimento, verificaremos a identificação do pedido, o produto e a modalidade solicitada. Essa conferência não será usada para criar barreiras ao exercício de direitos. Em troca voluntária fora de hipótese legal, será verificado o atendimento das condições anunciadas.
A Douriva comunicará o processamento. O prazo bancário posterior depende da instituição financeira, sem afastar a responsabilidade da loja de realizar corretamente a solicitação.
Se o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento será tratado imediatamente. Se já estiver em transporte, o atendimento orientará a recusa ou devolução.
Itens promocionais mantêm os direitos legais. Em troca voluntária, diferenças de preço, cupons e condições especiais serão informadas antes da confirmação.
slação aplicável.
Para exercer esse direito, a solicitação deve ser enviada dentro do prazo pelos canais oficiais de atendimento, com o número do pedido e os dados usados na compra. A Douriva fornecerá as instruções de devolução e, nessa hipótese, arcará com a logística reversa. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações.
O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios e, sempre que possível, com embalagem, etiquetas e documento recebido. A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar o item não eliminam o direito de arrependimento. Danos decorrentes de uso além dessa avaliação poderão ser analisados conforme a legislação.
Se o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e descreva a ocorrência; fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise, sem limitar os direitos do consumidor.
A Douriva orientará o envio para avaliação e adotará uma das soluções previstas em lei, respeitando os prazos legais aplicáveis. Conforme o caso, a solução poderá envolver reparo quando cabível, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Os prazos de garantia legal e de reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor e são contados de acordo com a natureza e a identificação do vício, inclusive quando ele for oculto.
Se você receber item diferente do pedido, quantidade incompleta ou produto com avaria relacionada ao transporte, preserve a embalagem e comunique a Douriva. Após a conferência, forneceremos a orientação de devolução ou substituição sem custo indevido ao cliente.
Quando houver violação ou dano externo evidente no momento da entrega, recomendamos recusar o pacote, se possível, e registrar a ocorrência. Caso perceba somente depois, o atendimento continuará disponível para análise.
Fora das hipóteses legais de arrependimento, vício ou erro na entrega, eventual troca por tamanho, cor ou preferência dependerá da disponibilidade de estoque e das condições informadas pela Douriva no atendimento ou na oferta. Uma condição promocional ou excepcional de troca será válida apenas no prazo e nos termos em que tiver sido anunciada.
Se a troca voluntária for aceita, o item deverá estar sem sinais de uso incompatível com a prova, sem lavagem ou alteração, e com seus componentes. Custos e forma de envio serão informados antes da confirmação.
Produtos enviados sem identificação do pedido ou sem seguir as orientações poderão exigir contato adicional e atrasar a análise, sem prejuízo dos direitos legais.
Após o recebimento, a Douriva verificará o item e a modalidade da solicitação. A análise serve para confirmar o pedido, o produto e a solução aplicável e não será usada para criar barreiras ao exercício de direitos previstos em lei.
Quando a devolução estiver fora de uma hipótese legal e não atender às condições de uma troca voluntária previamente aceita, o cliente será informado sobre o resultado e as alternativas disponíveis.
Nos casos de arrependimento ou cancelamento devido, a restituição será integral, incluindo o frete originalmente pago quando exigido por lei. Não serão cobradas taxas de reposição ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade ou acordo válido com o cliente:
A Douriva comunicará o processamento do reembolso. O prazo de crédito após essa etapa pode depender da instituição financeira, sem afastar a responsabilidade da loja de realizar a solicitação de forma adequada.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a solicitação de cancelamento será analisada imediatamente. Caso o envio já tenha ocorrido, serão fornecidas instruções de recusa ou devolução, conforme a situação.
Produtos adquiridos em promoção mantêm os direitos legais. Em troca voluntária, eventual diferença de preço, cupom ou condição especial será tratada segundo a oferta vigente e informada antes da confirmação.
Utilize exclusivamente os canais oficiais da Douriva apresentados no site ou nas comunicações do pedido. Nunca compartilhe senha, código de autenticação ou dados completos do cartão durante uma solicitação.