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Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta política regula cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de compras feitas na Douriva, em www.lojadouriva.com. Nada nesta página reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento Douriva
WhatsApp/telefone: (21) 99847-9999
E-mail: atendimento@lojadouriva.com
Horário: segunda a sexta, das 10h às 19h, exceto feriados.
Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. O recebimento será confirmado e a solicitação respondida em até 5 dias.
O cliente pode desistir da compra online sem apresentar motivo em até 7 dias corridos contados do recebimento. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp ou e-mail acima, com o número do pedido.
A Douriva confirmará imediatamente o recebimento da solicitação, fornecerá a logística reversa sem custo e comunicará imediatamente o cancelamento ao provedor de pagamento. A restituição abrangerá os valores pagos, inclusive o frete original.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar o item não eliminam o direito. O produto deve retornar com acessórios e componentes e, sempre que possível, embalagem, etiquetas e documento recebido. Danos decorrentes de uso além da avaliação razoável poderão ser analisados nos termos da lei.
Além do prazo legal de arrependimento, a Douriva aceita solicitação de troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque.
A primeira troca voluntária de cada pedido terá logística reversa e reenvio sem custo. O item deve estar sem lavagem, alteração, odores ou sinais de uso incompatíveis com a prova, com etiquetas e componentes. Não envie antes de receber o código ou a orientação do atendimento.
Se a opção desejada estiver indisponível, o cliente poderá escolher outra peça e pagar eventual diferença ou receber crédito no valor efetivamente pago pelo item. Dentro dos 7 dias de arrependimento, permanece disponível o reembolso integral.
Comunique o problema ao atendimento com número do pedido e descrição; fotos ou vídeos podem facilitar a análise. A Douriva fornecerá a orientação de devolução sem custo e adotará a solução legal aplicável.
Para vícios aparentes, aplicam-se os prazos de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o defeito for constatado. Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher substituição, restituição ou abatimento, ressalvadas as hipóteses de solução imediata previstas em lei.
Preserve a embalagem e avise a Douriva. Havendo dano externo evidente na entrega, recuse o pacote quando possível. Após a conferência, faremos substituição, complementação ou reembolso sem custo indevido ao cliente.
Após o recebimento, verificaremos a identificação do pedido, o produto e a modalidade solicitada. Essa conferência não será usada para criar barreiras ao exercício de direitos. Em troca voluntária fora de hipótese legal, será verificado o atendimento das condições anunciadas.
A Douriva comunicará o processamento. O prazo bancário posterior depende da instituição financeira, sem afastar a responsabilidade da loja de realizar corretamente a solicitação.
Se o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento será tratado imediatamente. Se já estiver em transporte, o atendimento orientará a recusa ou devolução.
Itens promocionais mantêm os direitos legais. Em troca voluntária, diferenças de preço, cupons e condições especiais serão informadas antes da confirmação.