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Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta Política de Envio explica a preparação, o transporte e a entrega dos pedidos feitos na Douriva, em www.lojadouriva.com.
Atendimento Douriva
WhatsApp/telefone: (21) 99847-9999
E-mail: atendimento@lojadouriva.com
Horário: segunda a sexta, das 10h às 19h, exceto feriados.
Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. O recebimento será confirmado e a solicitação respondida em até 5 dias.
As opções cadastradas atualmente são:
A disponibilidade depende do CEP e das condições exibidas antes da compra. Promoções ou ajustes poderão alterar modalidades e valores; sempre prevalecerá a condição claramente apresentada e confirmada no pedido.
O prazo começa após a aprovação do pagamento. A separação, conferência e preparação ocorrem dentro do prazo total informado no checkout. Pagamentos em análise, dados incorretos ou validações legítimas de segurança podem adiar o início da contagem.
O prazo confirmado no pedido integra a oferta da Douriva e será cumprido. Caso haja atraso, o cliente poderá solicitar o cumprimento da entrega, produto equivalente quando cabível ou cancelamento com restituição, conforme a legislação.
O cliente deve revisar nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro e telefone antes de concluir. Se identificar erro, deve falar com o atendimento imediatamente. Depois do processamento ou despacho, a alteração pode não ser tecnicamente possível.
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado aos dados vinculados ao pedido ou disponibilizado em Meus Pedidos. O primeiro movimento pode levar algum tempo para aparecer após a postagem.
A entrega pode ser feita ao comprador ou a pessoa autorizada presente no endereço, inclusive familiar, funcionário, recepção ou portaria, conforme as regras da transportadora. Poderá ser solicitada identificação.
Verifique a embalagem. Havendo violação evidente, avaria grave ou produto divergente, recuse quando possível e fale imediatamente com a Douriva. Se perceber depois, preserve embalagem e item e envie as informações ao atendimento.
Ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto, restrição de acesso, recusa indevida ou falta de retirada podem resultar em nova tentativa ou retorno do pacote. Se a falha for da Douriva ou da transportadora, a solução será providenciada sem custo indevido. Se decorrer de dado incorreto fornecido pelo cliente, as alternativas e eventual novo frete serão informados antes do reenvio.
Feriados, clima, restrições locais, greves, fiscalização ou alta demanda podem afetar o transporte, mas não eliminam os direitos do consumidor. Diante de atraso relevante, extravio ou entrega não reconhecida, fale conosco com o número do pedido. A Douriva abrirá a apuração logística e apresentará a solução aplicável.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o atendimento analisará imediatamente o cancelamento. Depois do envio, serão fornecidas orientações de recusa ou devolução. Aplicam-se também as regras da página Trocas, Devoluções e Reembolsos.