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Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta Política de Envio explica como funciona a preparação, o transporte e a entrega dos pedidos realizados na Douriva, em www.lojadouriva.com.
O prazo estimado e o valor do frete disponíveis para o endereço informado são apresentados no carrinho ou no checkout antes da conclusão do pedido. As opções podem variar conforme o CEP, os produtos, o peso, as dimensões e a disponibilidade das transportadoras.
Última atualização: 24 de agosto de 2026.
Esta Política de Envio explica a preparação, o transporte e a entrega dos pedidos feitos na Douriva, em www.lojadouriva.com.
Atendimento Douriva
WhatsApp/telefone: (21) 99847-9999
E-mail: evandroviana7282@gmail.com
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. O recebimento será confirmado e a solicitação respondida em até 5 dias.
As opções cadastradas atualmente são:
A disponibilidade depende do CEP e das condições exibidas antes da compra. Promoções ou ajustes poderão alterar modalidades e valores; sempre prevalecerá a condição claramente apresentada e confirmada no pedido.
O prazo começa após a aprovação do pagamento. A separação, conferência e preparação ocorrem dentro do prazo total informado no checkout. Pagamentos em análise, dados incorretos ou validações legítimas de segurança podem adiar o início da contagem.
O prazo confirmado no pedido integra a oferta da Douriva e será cumprido. Caso haja atraso, o cliente poderá solicitar o cumprimento da entrega, produto equivalente quando cabível ou cancelamento com restituição, conforme a legislação.
O cliente deve revisar nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro e telefone antes de concluir. Se identificar erro, deve falar com o atendimento imediatamente. Depois do processamento ou despacho, a alteração pode não ser tecnicamente possível.
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado aos dados vinculados ao pedido ou disponibilizado em Meus Pedidos. O primeiro movimento pode levar algum tempo para aparecer após a postagem.
A entrega pode ser feita ao comprador ou a pessoa autorizada presente no endereço, inclusive familiar, funcionário, recepção ou portaria, conforme as regras da transportadora. Poderá ser solicitada identificação.
Verifique a embalagem. Havendo violação evidente, avaria grave ou produto divergente, recuse quando possível e fale imediatamente com a Douriva. Se perceber depois, preserve embalagem e item e envie as informações ao atendimento.
Ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto, restrição de acesso, recusa indevida ou falta de retirada podem resultar em nova tentativa ou retorno do pacote. Se a falha for da Douriva ou da transportadora, a solução será providenciada sem custo indevido. Se decorrer de dado incorreto fornecido pelo cliente, as alternativas e eventual novo frete serão informados antes do reenvio.
Feriados, clima, restrições locais, greves, fiscalização ou alta demanda podem afetar o transporte, mas não eliminam os direitos do consumidor. Diante de atraso relevante, extravio ou entrega não reconhecida, fale conosco com o número do pedido. A Douriva abrirá a apuração logística e apresentará a solução aplicável.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o atendimento analisará imediatamente o cancelamento. Depois do envio, serão fornecidas orientações de recusa ou devolução. Aplicam-se também as regras da página Trocas, Devoluções e Reembolsos.
A contagem do prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido. Pagamentos em análise, dados incorretos ou necessidade de validação de segurança podem adiar o início dessa contagem.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência e preparação. A Douriva busca despachar os produtos dentro do período considerado na estimativa exibida na compra. Se houver qualquer ocorrência relevante, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados.
Pedidos com mais de um item poderão, quando necessário, ser entregues em volumes diferentes. Nessa situação, o recebimento parcial não significa que os demais itens foram cancelados.
A possibilidade de entrega, as modalidades disponíveis e o respectivo custo são calculados de acordo com o CEP no momento da compra. Promoções de frete grátis, quando houver, obedecerão às condições e ao período informados na oferta.
Não é possível alterar livremente o endereço depois que o pedido entra em processamento ou é despachado. Caso perceba algum erro, procure os canais oficiais de atendimento o mais rápido possível.
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será disponibilizado nos canais associados ao pedido. As atualizações dependem da integração e dos eventos registrados pela transportadora; por isso, o primeiro movimento ou uma nova etapa pode levar algum tempo para aparecer.
É responsabilidade do cliente manter e-mail, telefone, nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento corretos e acompanhar as comunicações do pedido.
A entrega poderá ser feita ao comprador ou a outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepção ou portaria, conforme as regras da transportadora. Poderá ser solicitada identificação ou confirmação de recebimento.
No ato da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Se houver violação evidente, avaria grave ou divergência visível, recuse o recebimento quando possível e comunique a Douriva. Se o problema for percebido somente depois, preserve a embalagem e entre em contato com fotos e informações do pedido.
Ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto ou incompleto, restrição de acesso, recusa indevida ou falta de retirada em ponto indicado pela transportadora podem resultar em nova tentativa ou devolução do pacote.
Se o pedido retornar à origem, a Douriva analisará o motivo e informará as alternativas aplicáveis. Quando a falha decorrer de erro da loja ou da transportadora, serão adotadas as providências cabíveis sem custo indevido ao cliente. Se decorrer de informação incorreta fornecida no pedido, um novo envio dependerá da correção dos dados e das condições comunicadas no atendimento, sempre respeitada a legislação.
As datas são estimativas baseadas nas informações logísticas disponíveis. Feriados, eventos climáticos, restrições locais, greves, operações de fiscalização, períodos de alta demanda e outras ocorrências externas podem afetar o transporte, sem afastar os direitos do consumidor.
Se o rastreamento indicar atraso relevante, extravio ou entrega que você não reconhece, comunique a Douriva pelos canais oficiais. Abriremos a apuração junto ao operador logístico e ofereceremos a solução prevista em lei, que poderá incluir reenvio, cumprimento da oferta ou cancelamento com restituição, conforme o caso.
Pedidos que ainda não tenham sido processados ou despachados poderão ter solicitação de correção ou cancelamento analisada pelo atendimento. Depois do envio, aplicam-se as regras de entrega e, quando cabível, de arrependimento, devolução e reembolso.
Para solicitar suporte, informe o número do pedido, o nome ou e-mail utilizado na compra e uma descrição objetiva da ocorrência. Utilize os canais oficiais disponibilizados no site ou nas comunicações do pedido.